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Moteur de recherche d'offres d'emploi HOMESERVE

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Responsable Equipe Assistance H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Direction

Ensemble, apportons de la sérénité aux Français dans leurs maisons

HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis plus de 15 ans pour les foyers français des interventions d'assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l'électricité, de l'électroménager et des objets connectés grâce à son réseau de plus de 3 000 professionnels, présents sur toute la France.
HomeServe conçoit des solutions d'assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr).
Filiale du groupe britannique du même nom, HomeServe France jouit du dynamisme, du sérieux et de la solidité d'un groupe coté au London Stock Exchange.

Ce sont aujourd'hui plus d'un million de clients en France qui nous font confiance et pour qui nous unissons nos talents afin de les satisfaire.
Pour cela, nous recrutons des experts de la relation client, du marketing et de l'animation réseau pour rejoindre nos 450 collaborateurs.
Au quotidien, nous incarnons et faisons vivre les 3 valeurs qui nous animent : nous sommes engagés, attentionnés et audacieux !  

Référence

2018-7  

Description du poste

Métier

RELATION CLIENTS - RELATION CLIENTS / GESTION DES SINISTRES

Intitulé du poste

Responsable Equipe Assistance H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Directement rattaché au Responsable de plateau, vous encadrez une équipe de 7 à 10 chargés d’Assistance en charge de la gestion des sinistres. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe et véhiculez les valeurs de la Direction auprès de tous.

Management :

- Accompagner de façon individuelle et collective l’équipe afin d'optimiser les résultats globaux

- Gérer la montée en compétence des collaborateurs et détecter les besoins en formation

- Suivre, et évaluer l’activité des membres de son équipe (métier, RH, planification,…)

- Assurer une remontée et redescente d'information

- Participer en collaboration avec le service Ressources Humaines au recrutement de collaborateurs

 

Pilotage de l’activité :

- Définir, communiquer et suivre les objectifs de performances de l’activité et de son équipe

- Gérer les flux en temps réel du plateau en s’assurant du traitement des contacts clients dans le respect des engagements

- Suivre et analyser les reportings, afin de définir les plans d’action

 

Implication dans les projets transverses :

 

- Participer à la bonne coordination avec les autres équipes et services et contribuer ainsi à l'amélioration continue des activités,

- Contribuer aux projets transverses de l'entreprise.

 

Profil

- Vous justifiez d’une formation Bac + 2 ou 3 idéalement en Management de la Relation Client.

- Une expérience en management (Team Leader/Responsable d’équipe) est indispensable, souhaitée en centre d’appel/de contact.

- Leader, doté d’un excellent relationnel vous avez une posture forte de manager, savez donner le cap, mener votre équipe, et avez une forte capacité à conduire le changement

- Vous avez le sens du travail en équipe et vous appréciez le travail collaboratif

- Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Clients

- Vous maîtrisez l'utilisation quotidienne du pack Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes

Lieu

Lyon 7