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Moteur de recherche d'offres d'emploi HOMESERVE

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Superviseur pôle Conseil et Fidélisation H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Direction

Ensemble, apportons de la sérénité aux Français dans leurs maisons

HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis plus de 15 ans pour les foyers français des interventions d'assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l'électricité, de l'électroménager et des objets connectés grâce à son réseau de plus de 3 000 professionnels, présents sur toute la France.
HomeServe conçoit des solutions d'assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr).
Filiale du groupe britannique du même nom, HomeServe France jouit du dynamisme, du sérieux et de la solidité d'un groupe coté au London Stock Exchange.

Ce sont aujourd'hui plus d'un million de clients en France qui nous font confiance et pour qui nous unissons nos talents afin de les satisfaire.
Pour cela, nous recrutons des experts de la relation client, du marketing et de l'animation réseau pour rejoindre nos 450 collaborateurs.
Au quotidien, nous incarnons et faisons vivre les 3 valeurs qui nous animent : nous sommes engagés, attentionnés et audacieux !  

Référence

2018-41  

Description du poste

Métier

RELATION CLIENTS - RELATION CLIENTS / GESTION DES CONTRATS

Intitulé du poste

Superviseur pôle Conseil et Fidélisation H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Directement rattaché au Responsable de plateau, le Team Manager encadre une équipe de chargés de clientèle en appels entrants au sein de notre Service Clients sur l’activité Conseil & Fidélisation.

Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe et véhiculez les valeurs de la Direction auprès de tous.

 

Missions :

 

Management :

 

  • Définir et contrôler les missions et objectifs d’une équipe d’environ 12/15 chargés de clientèle.
  • Communiquer et suivre les objectifs de performances de l’équipe
  • Formaliser  l’activité des membres de son équipe
  • Informer l'équipe sur les actualités et les évolutions de son domaine
  • Participer en collaboration avec le service Ressources Humaines aux sessions de recrutement,
  • Intégrer pleinement la boucle de remontée et redescente d’information en lien à son activité et à l’entreprise. 

 

Coaching :

 

  • Accompagner de façon individuelle et collective les membres de son équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux et le développement de leurs compétences
  • Soutenir et valoriser la performance individuelle
  • Conseiller et assister
  • Veiller à la bonne application des procédures

 

Reporting :

 

  • Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les performances qualitatives et quantitatives de son équipe en vue de les optimiser

 

Implication dans les projets transverses :

 

  • Participer à la bonne coordination avec les autres équipes et services et contribuer ainsi à l’amélioration continue des activités
  •  Participer aux projets transverses de l’entreprise

 

Profil

  •  Diplômé(e) de Bac +2/3, vous justifiez de 5 ans d’expérience en relation clients et avez idéalement une 1e expérience de management 
  • Vous êtes reconnu pour votre leadership Vous avez une capacité certaine à prendre du recul par rapport au ressenti plateau tout en assurant le niveau de motivation nécessaire
  •  Vous avez une fibre commerciale reconnue au travers de vos différentes expériences et/ou études associée à une volonté totale de satisfaire vos clients
  • D’un excellent relationnel, vous êtes proactif dans votre gestion quotidienne et force de proposition dans une logique d’amélioration continue
  •  Vous maîtrisez l’utilisation quotidienne du pack Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)

Date d'intégration souhaitée

07/01/2019

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes

Lieu

Lyon 7