A propos de nous :

HomeServe conçoit des services pour simplifier les réparations et améliorer la performance énergétique de la maison.

Notre promesse ? Agir durablement sur l’habitat de nos 1.3 millions de clients pour garantir confort, sérénité et sobriété des ressources en eau et en énergie. 

Pour y parvenir, depuis plus de 20 ans, nous plaçons notre dynamique entrepreneuriale, le développement des compétences et la qualité de vie au travail au cœur de notre aventure.
Votre mission si vous nous rejoignez ? Exprimer votre énergie aux côtés de nos 1200 collaborateurs et partager nos 3 valeurs : être audacieux, engagé et attentionné.

Intégrer HomeServe, c’est rejoindre: 

• Une entreprise “Great Place to Work”  et “Best Workplaces” depuis 2021
• Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
• Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client

LE POSTE

Rattaché(e) au responsable Business Analytics, vous êtes le référent Data pour la Direction de la Relation Client, et êtes chargé de fournir, sous le meilleur format, l’information la plus adaptée pour répondre aux enjeux des métiers.

Grâce à votre contribution, le pôle Business Analytics met en œuvre la stratégie Data dans une logique de création de valeur en termes de génération de revenus, d’amélioration de l’expérience client et d’efficience opérationnelle. Sur ce poste, vous jouerez un rôle clé dans une Data positionnée au cœur des ambitions stratégiques d’HomeServe.

Vos missions :

• Définir, construire et optimiser les KPIs, les dashboards et les analyses pour accompagner les collaborateurs, les partenaires et prestataires dans leur prise de décision quotidienne
• Œuvrer dans une logique d’industrialisation des KPIs et analyses fournis aux métiers en leur mettant à disposition un maximum d’éléments en self-service
• Etre l’interlocuteur privilégié de la Direction de la Relation Client pour permettre de piloter l’activité au quotidien tout en proposant des solutions pour améliorer la prise de décision
• Par transparence, permettre au business de comprendre la priorisation des sujets et leur fournir la visibilité nécessaire sur le suivi des ces derniers
• Enfin, vous serez amené(e) à collaborer largement avec les autres équipes du département Data (Data Governance, Data Platform et Datalab) respectivement garantes du socle technologique, de la qualité des données et de l’analytique avancée

Profil Recherché :

De formation supérieure Bac+4/5, vous bénéficiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la data, sur un poste similaire.

• Orientation business démontrée dans vos précédentes expériences : vous êtes familiers des problématiques business et avez une relation de confiance avec vos interlocuteurs métier; 
• La connaissance des principes de la relation client  est un plus.
• Compétences techniques (SQL, PowerBI, Tableau) combinées avec des capacités d’analyses avancées et une capacité à communiquer efficacement auprès du business. 

Soft Skills :

Forte adaptabilité, capable d’évoluer dans un contexte agile, avec une approche “Test & Learn”. 
Autonomie, force de proposition pour optimiser l’existant.
Excellent relationnel et esprit d'équipe.
La Satisfaction Clients fait partie de votre ADN.

Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que HomeServe vous propose :
- Type de contrat : CDI  
- Prise de poste : Dès que possible
- Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)
- Rémunération : 45-50K€ selon profil
- Participation, intéressement, carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu…
- Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle silence, …)
- Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet  pour favoriser votre prise de poste
- Télétravail possible jusqu’à 10 jours par mois, depuis le lieu de ton choix en France Métropolitaine. 

Process Recrutement :

- Un échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance 
- Un entretien avec manager et recruteur
- Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste

Intéressé(e) par le poste, postulez !

Pour en savoir plus sur HomeServe : www.homeserve.fr