A propos de nous :

Depuis plus de 25 ans, HomeServe accompagne les particuliers vers une maison plus durable, plus sûre et plus économique. Notre offre de services s’étend des travaux de rénovation énergétique, à l’entretien préventif des appareils et jusqu'aux réparations en cas d’urgence.

 
HomeServe Membership Services est la division de HomeServe dédiée aux réparations des installations de la maison. 250 collaborateurs et 4 000 Pros agréés sont au service de nos clients !

Le poste : 

Tu intégreras l’équipe dynamique et engagée : Marketing Acquisition et Upsell valeur client 

Tes missions : 

• Pilotage et suivi de l'upsell digitale : campagnes (construction, déploiement, suivi des résultats et bilan avec recommandations) + mise à jour des offres sur l'espace clients 
• Support opérationnel sur l’optimisation de nos parcours en flux de marketing automation : utilisation de l’outils Salesforce Marketing Cloud (SFMC), suivi des résultats, bilan et recommandation, optimisation du mix produits sur la matrice Next Best Offer (NBO), déploiement opérationnel des nouvelles législations impactant nos communications (par exemple consentement pixel de tracking ou nouvelle loi sur le démarchage téléphonique...)
• Benchmark, veille et écoute clients 
• Support opérationnel sur la mise en œuvre de campagnes de “parrainage” comme nouveau canal d’acquisition

Tes interlocuteurs : équipe communication, équipes commerciales, équipe data, plateaux d’appels, équipe produits

Ton profil :

• Diplômé(e) ou en formation école de commerce / spécialisation Marketing : Bac +4 / Bac +5
• Connaissance du mix marketing, orientation à la fois marketing et business
• Forte appétence pour le digital
• Le petit plus : Une expérience en marketing automation (outil Salesforce Marketing Cloud particulièrement) et sur la construction de parcours de vente online et offline (y compris marketing direct et télémarketing / télévente) 

Soft Skills :

• Forte adaptabilité, capable d’évoluer dans un contexte agile et exigeant
• Bon relationnel et esprit d'équipe 
• Bonne compréhension et appétence aux chiffres 
• Rigueur, esprit d'analyse (quanti et quali) et de synthèse
• Proactif et curieux
• Force de proposition pour optimiser l’existant

Ce que HomeServe te propose :

• Type de contrat : Stage de 6 mois 
• Prise de poste : Janvier 2027
• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)
• Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo,…
• Télétravail accordé après un délai de prise en main du poste
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail  (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence, …)

Process Recrutement :

• Echange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance 
• Entretien / Cas pratique avec manager et recruteur (une mise en situation en live permettant de vérifier tes connaissances et compréhension et de te projeter ainsi dans les futures missions du poste)