A propos de nous :

HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions  pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison. 

Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l’habitat en France. 

Avec 700 collaborateurs répartis dans nos 14 filiales locales 100% labellisées RGE , nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proches de tous nos clients. 

Notre filiale EnergyGo, créée en 2010, est l’un des pionniers français de la rénovation énergétique des maisons individuelles. Ensemble, notre mission est d’accompagner les propriétaires dans l’amélioration de leur habitat en leur proposant des solutions énergétiques durables et responsables. Accompagné par plus de 130 collaborateurs, notre objectif est de rendre les maisons de nos clients plus saines, de leur permettre de réaliser des économies d’énergies pérennes et valoriser leur habitat.

Notre synergie nous amène aujourd’hui à répondre à notre ambition majeure de développement sur le territoire national, et même au-delà, d’ici 2027 !

Rejoindre EnergyGo c'est :

• Intégrer une entreprise à taille humaine, avec des valeurs fortes : respect, transparence, accompagnement
• Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées
• Rejoindre une entreprise engagée, qui a reçu en 2021, le label ImpactIndex®, qui récompense les entreprises respectueuses des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance

Le poste :

Notre équipe Service Après-Vente recrute un Technicien hotline SAV H/F. Vous êtes garant de la qualité et de la fiabilité de nos produits et services sur le pôle photovoltaïque par la gestion des réclamations. Sous la supervision de notre Responsable SAV, votre quotidien chez EnergyGo sera rythmé par les missions suivantes : 

• Relation client
  
  • Répondre aux interrogations techniques des clients avant et après la pose (isolation, pompe à chaleur, panneau photovoltaïque...)
  • Rassurer les clients en leur apportant un discours sérieux et professionnel
• Contrôle des fins de chantier
  
  • Sur la base du planning des poses, s'assurer de la bonne réalisation des chantiers en effectuant des contrôles systématiques des fins de chantiers par téléphone auprès du client
  • Vérifier la conformité des installations sur la base des photos de chantiers et des rapports de visites techniques
• Identifications des SAV
  • Gérer les appels de Niveau 1, informer le Responsable Technique en cas de SAV et débloquer techniquement les
    chantiers à l’arrêt

Tout au long de vos missions, vous devrez :

• Assurer votre rôle de contact technique privilégié pour le client
• Assurer une régularité dans votre travail quotidien
• Assurer une passation de relais efficace avec les collègues concernés
• Être force de propositions pour gagner en efficacité.

Profil recherché :

Vous disposez d'un profil technique avec une expérience de 1 à 3 ans dans la gestion des réclamations client.

Une expérience dans les énergies renouvelables est indispensable, idéalement sur le segment photovoltaïque.

Des notions sur l'utilisation des outils bureautiques seraient un plus (CRM, suite Office).

Il est essentiel que vous démontriez dans votre parcours professionnel votre capacité à vous positionner face à vos interlocuteurs sous-traitants pour construire des relations de travail efficaces.

Parce que chez EnergyGo, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que EnergyGo vous propose :

• Type de contrat : CDI  
• Prise de poste : Dès que possible
• Lieu : Caluire-et-Cuire (69)
• Rémunération : 25 - 35k€
• Carte ticket restaurant, Mutuelle, participation au transport
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail
• 1 jour de télétravail possible par semaine

Process Recrutement :

• Un échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance 
• Un entretien avec  manager et recruteur

Intéressé(e) par le poste, postulez !

Pour en savoir plus sur EnergyGo: https://www.energy-go.fr/