HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions  pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison. 

Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l’habitat en France. 

Avec 700 collaborateurs répartis dans nos 14 filiales locales 100% labellisées RGE , nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proches de tous nos clients. 

Notre filiale EnergyGo, créée en 2010, est l’un des pionniers français de la rénovation énergétique des maisons individuelles. Ensemble, notre mission est d’accompagner les propriétaires dans l’amélioration de leur habitat en leur proposant des solutions énergétiques durables et responsables. Accompagné par plus de 130 collaborateurs, notre objectif est de rendre les maisons de nos clients plus saines, de leur permettre de réaliser des économies d’énergies pérennes et valoriser leur habitat.

Notre synergie nous amène aujourd’hui à répondre à notre ambition majeure de développement sur le territoire national, et même au-delà, d’ici 2027 !

Rejoindre EnergyGo c'est :

• Intégrer une entreprise à taille humaine, avec des valeurs fortes : respect, transparence, accompagnement
• Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées
• Rejoindre une entreprise engagée, qui a reçu en 2021, le label ImpactIndex®, qui récompense les entreprises respectueuses des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance

Le poste :

Notre équipe Service Après-Vente recrute un Technicien hotline SAV Chauffage/ Sanitaire  H/F. Vous êtes garant de la qualité et de la fiabilité de nos produits et services sur le pôle photovoltaïque par la gestion des réclamations. Sous la supervision de notre Responsable SAV, votre quotidien chez EnergyGo sera rythmé par les missions suivantes : 

Relation client :

• Savoir identifier une installation conforme ou non, sur photos ou visios
• Répondre aux interrogations techniques des clients  après travaux  (Chauffage, sanitaire, Système solaire combiné )
• Rassurer les clients en leur apportant un discours sérieux et professionnel
• Réaliser des reporting chiffrés 

Relation partenaires : 

• Assurer les commandes et retours des produits défectueux
• Mandater le partenaire pour résoudre son SAV ( si non résolu en ligne )
• Assurer le suivi et la coordination du planning des techniciens SAV terrains  ( si partenaires non disponibles )

• Vous disposez d'un profil technique spécialisé Chauffage  avec une expérience de 1 à 3 ans en SAV 
• L'utilisation des outils bureautiques  est indispensable  (CRM, suite Office)

Soft Skills : 

• Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez communiquer avec aisance autant avec des clients particuliers que des professionnels
• Autonome, vous faites preuve de perspicacité et de proactivité 
• Forte adaptabilité, capable d’évoluer dans un contexte agile. 

Parce que chez EnergyGo, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que EnergyGo vous propose :

• Type de contrat : CDI  
• Prise de poste : Dès que possible
• Lieu : Caluire-et-Cuire (69) -> Nos locaux déménagent en Novembre au sein du Groupe Homeserve situé à Lyon 7ème 
• Rémunération : 35-40k€ selon profil
• Carte ticket restaurant, Mutuelle, participation au transport
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail
• 1 jour de télétravail possible par semaine

Process de Recrutement :

• Un échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance 
• Un entretien avec  manager et recruteur